Scribbrs 100% tevredenheidsgarantie

Als je niet tevreden bent met het werk van je editor, neem dan meteen contact met ons op door het klachtenformulier in te vullen. Wij nemen dan binnen een werkdag contact met je op en zorgen samen voor een passende oplossing.

Als je vragen hebt voor je editor kun je de volgende stappen volgen:

1. Bekijk eerst het gehele document en lees de persoonlijke feedback die je hebt ontvangen.
2. Verzamel je vragen in een e-mail en voeg de meest recente versie van je document toe als bijlage.
3. Stuur de e-mail naar info@scribbr.nl.

Tip: Heb je vragen over bepaalde delen van je document? Gebruik opmerkingen om de vragen in het document toe te voegen. Op deze manier kan de editor je beter en sneller helpen. Ons supportteam zal je vragen naar de editor sturen en het antwoord zo spoedig mogelijk naar je doorsturen.

Onze editors beantwoorden met plezier specifieke vragen met betrekking tot de nagekeken tekst die je hebt ontvangen, zoals:

• Wat bedoel je precies met deze opmerking?
• Het lijkt erop dat je bent vergeten mijn vraag over het gebruik van persoonlijke voornaamwoorden te beantwoorden. Kun je hier nog op ingaan?

Ons kwaliteitsmanagementteam kan zorgen voor een snelle check van aangepaste zinnen en kan algemene vragen beantwoorden, zoals:

• Wanneer gebruik ik ‘hoofdstuk’ en wanneer juist ‘paragraaf’?
• Waarom is ‘hof’ in bepaalde zinnen met een hoofdletter geschreven, maar in andere niet?

Onze editors en ons kwaliteitsmanagementteam kunnen geen antwoord geven op de volgende vragen:

• Ik heb mijn titel veranderd. Denk je dat hij zo beter is?
• Ik heb mijn samenvatting ingekort op basis van de feedback. Is dit wat je bedoelde?
• Kun je naar deze zinnen kijken? Ik heb ze herschreven op basis van jouw suggesties.
• Kun je kijken naar hoe ik mijn probleemstelling heb geherformuleerd op basis van jouw feedback?
• Klinkt deze zin goed?

Als je feedback wil over een nieuwe tekst kun je het best een nieuwe order uploaden.

Heb je je Word-document ontvangen, maar lukt het niet het bestand te openen? Als je problemen hebt met het accepteren van de wijzigingen, lees dan onze handleiding. Bij andere problemen, neem contact met ons op.

Het is mogelijk dat je editor in een andere tijdzone is dan jij. De opmerkingen in het document houden geen rekening met de plek waar de editor zich bevindt. Daardoor kan het voor jou lijken alsof de editor enkel tijdens de nacht aan je document heeft gewerkt, terwijl dat voor hem/haar overdag is.

Daarnaast is het mogelijk dat de editor het simpelweg fijner vindt om in de avond of nacht te werken, omdat hij/zij dan meer concentratie heeft of overdag aan een ander project werkt.

In principe zegt het tijdstip waarop de editor aan je document heeft gewerkt dus niets over de kwaliteit van het nakijken.