Bij Scribbr willen we dat je helemaal tevreden bent met onze diensten. We vinden het leuk om complimenten te krijgen over het werk dat we doen, maar we leren het meeste van je kritische feedback. Als je niet 100% tevreden bent met onze diensten, laat het ons weten.
Onze filosofie is dat een klacht altijd terecht is – geen gedoe, geen discussies. We nemen contact met je op om de oplossing te vinden waar jij het meest mee geholpen bent, of dat nu een nieuwe nakijkronde is of het terugstorten van het betaalde bedrag.
Als je niet 100% tevreden bent met het nakijkwerk of de plagiaatcheck, laat het ons weten via het feedbackformulier.
Het is mogelijk dat je editor in een andere tijdzone is dan jij. De opmerkingen in het document houden geen rekening met de plek waar de editor zich bevindt. Daardoor kan het voor jou lijken alsof de editor enkel tijdens de nacht aan je document heeft gewerkt, terwijl dat voor hem/haar overdag is.
Daarnaast is het mogelijk dat de editor het simpelweg fijner vindt om in de avond of nacht te werken, omdat hij/zij dan meer concentratie heeft of overdag aan een ander project werkt.
In principe zegt het tijdstip waarop de editor aan je document heeft gewerkt dus niets over de kwaliteit van het nakijken.
Als je niet tevreden bent met het werk van je editor, neem dan meteen contact met ons op door het klachtenformulier in te vullen. Wij nemen dan binnen een werkdag contact met je op en zorgen samen voor een passende oplossing.
Als je vragen hebt voor je editor kun je de volgende stappen volgen:
Tip: Heb je vragen over bepaalde delen van je document? Gebruik opmerkingen om de vragen in het document toe te voegen. Op deze manier kan de editor je beter en sneller helpen. Ons supportteam zal je vragen naar de editor sturen en het antwoord zo spoedig mogelijk naar je doorsturen.
Onze editors beantwoorden met plezier specifieke vragen met betrekking tot de nagekeken tekst die je hebt ontvangen, zoals:
Ons kwaliteitsmanagementteam kan zorgen voor een snelle check van aangepaste zinnen en kan algemene vragen beantwoorden, zoals:
Onze editors en ons kwaliteitsmanagementteam kunnen geen antwoord geven op de volgende vragen:
Als je feedback wil over een nieuwe tekst kun je het best een nieuwe order uploaden.
Heb je je Word-document ontvangen, maar lukt het niet het bestand te openen? Als je problemen hebt met het accepteren van de wijzigingen, lees dan onze handleiding. Bij andere problemen, neem contact met ons op.
